# AICorpX 客服知识库演示

虚构业务资料，系统实际执行。以下为保存的需求初稿。

## 原始需求

这是使用虚构资料的官网演示任务，只需直接返回中文文本，不要调用工具、联网、读取文件、执行命令、派发子任务或联系任何人。虚构客户：青禾小店，销售文具，目前有2位客服，每日约80条咨询，常见问题为发货时间、退换货、商品规格。现有资料为30条FAQ与一份退换货说明。希望建立内部客服知识库，先由人工审核回答，不接支付、不自动向消费者发消息。请仅根据以上资料输出一份约500字的需求分析，包含：1. 目标及首版范围；2. 需求表（功能、输入、输出、验收方法）；3. 3个需客户确认的问题；4. 交付清单。没有提供的信息请标注待确认，不要编造节省比例、收益或客户背书。

## 实际产出

**需求分析**

**目标及首版范围**

建立内部客服知识库，初步覆盖文具销售相关常见问题，减轻人工客服负担。

**需求表**

| 功能 | 输入 | 输出 | 验收方法 |
| --- | --- | --- | --- |
| FAQ管理 | 添加FAQ内容 | 新增FAQ内容 | 通过管理员登录后台查看 |
| 常见问题自动回答 | 消费者发送询问 | 相关FAQ内容展示 | 经验丰富的客服通过人工审核确认正确性 |
| 退换货说明展示 | 消费者发送询问 | 退换货说明内容 | 经验丰富的客服通过人工审核确认正确性 |
| 人工客服回答记录 | 人工客服输入答案 | 记录回答内容 | 通过管理员登录后台查看 |

**需客户确认的问题**

1. 需要建立什么样的数据结构来存储FAQ和退换货说明？
2. 如何确保人工客服的答案准确性和一致性？
3. 是否需要对自动回答功能进行优化，以提高正确率或减少误答？

**交付清单**

1. 人工客服知识库前端界面
2. FAQ管理后台系统
3. 常见问题自动回答系统
4. 退换货说明展示系统
5. 人工客服回答记录系统
6. 一份完善的使用说明和操作指南